🔍 ¿RPA o Agentes inteligentes?

Los agentes inteligentes están acá, ahora, que hacemos con ellos? Cuando los utilizamos? O utilizamos RPA? Qué hacemos?

Hoy responderé todas esas preguntas para ti.

¿RPA o Agentes inteligentes?

La automatización de procesos ha sido un pilar importante en la transformación digital de las empresas, con el avance de la tecnología, vamos encontrando mejorar para optimizar tareas y aumentar la eficiencia operativa con diversas herramientas como los agentes potenciados con IA o agentes autónomos.

Ambos enfoques tienen como objetivo: Reducir la intervención humana en tareas repetitivas, eliminar errores y liberar valioso tiempo del personal; sin embargo, existen diferencias claves en ambos enfoques. Así que iniciemos por lo conocido:

RPA - Robotic Process Automation

Un robot o automatización, es un software que emula las acciones de una persona en una máquina.

Esto quiere decir que:

• El RPA es como un integrador general, se puede usar RPA en cualquier clase de sistema, incluso sistemas legacy.

• Son ideales para trabajos críticos, y tareas repetitivas que siguen instrucciones claras y fijas

• Los procesos de Automatización de procesos son estructurados, basados en reglas, lógicos y sistemáticos.

  
  

Como funcionan?

• El bot es un sistema que puede "ver" los elementos que hay en una pantalla como un explorador web o SAP o cualquier otro sistema, identificando el código que hay detrás de esa interfaz gráfica.

• Este sistema necesita ser programados por personas con conocimientos en estas herramientas, y en los procesos, para que ejecuten acciones repetitivas, secuenciales y lógicas.

• Se pueden ejecutar en la máquina de un usuario (robot atendido) o en una máquina donde este robot va a "vivir" solo y se ejecuta automáticamente (robot desatendido)

  
  

Hay muchos proveedores en el mercado. Acá está el último cuadrante Gartner

Cuadrante de Gartner - RPA Septiembre 2024

Agentes inteligentes

Son una evolución de la automatización tradicional, ya que combinan la automatización de procesos con características de inteligencia artificial para realizar tareas de forma más inteligente, flexible y adaptativa.

Como funcionan?

• Puedes usar lenguaje natural, tal como hablarías con una persona.

• Idealmente, debes dividir el proceso en pequeñas actividades o pasos lógicos

• Pueden coordinar múltiples sistemas y ejecutar acciones.

• Aprenden del feedback dado y pueden adaptar su respuesta.

En resumen...

RPA	Agentes Inteligentes
Los procesos de automatización de procesos son estructurados, basados en reglas, lógicos y sistemáticos, por lo que no tienen alucinaciones.	Pueden tomar decisiones complejas de manera autónoma, sin embargo pueden generar respuestas incorrectas o sin fundamentos (las llamadas alucinaciones)
Utilizan interfaces gráficas (GUI) o API para su interacción.	Utiliza Lenguaje natural y API para su interacción
Al no tener consumo de token, sus costos pueden ser mejores y tener mayor control y trazabilidad.	El costo típico de estos procesos se basa en tokens, por lo que se debe tener monitoreo sobre el costo y utilización

Cuando usar que?

• Si tienes procesos altamente estructurados, repetitivos y con pocos cambios, RPA es la herramienta para ti.

• Si requieres más flexibilidad, aprendizaje o interpretación de lenguaje natural y una toma de decisiones autónoma y avanzada, los agentes autónomos son la herramienta adecuada.

• También puedes combinarlos y obtener lo mejor de dos mundos: Usar RPA para tareas rutinarias y agentes autónomos para interacciones o toma de decisiones complejas.

Para finalizar...

Hay muchos factores a tomar en cuenta antes de tomar esta decisión, ya que los costos y complejidad de implementación varía entre las dos tecnologías.

Sin embargo, con esto tienes una visión general de la diferencia entre ambos. Para tareas estándar podemos usar RPA y para mayor flexibilidad utilizaremos agentes autónomos.

Seguramente en el futuro vamos a tener una integración más estrecha y una mejor relación calidad-precio entre ambas tecnologías, permitiendo automatizaciones más robustas y flexibles en todas las empresas.

Espero que hayas disfrutado de este blog, esta es la segunda entrega de una serie de blogs orientados a la comprensión y uso de Gen AI para nuestro día a día, orientado a perfiles técnicos y no técnicos.

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